Nöjd kund garanti specsavers

Det torde därför stå klart för de konsumenter som tar del av informationen att prisuppgiften avser tillägget för progressiva glas och inte kompletta glasögon med bågar och progressiva glas.

När det gäller den påtalade butiksskylten (domsbilaga 3) ger inte utredningen stöd för någon annan bedömning än att den skylten bara har funnits placerad på de butikshyllor där s.k.

I samband med att själva fenomenet förmånserbjudande beskrivs sägs dessutom i motiven att sådana erbjudanden oftast är begränsade i tiden (a prop. Garanti är ett frivilligt åtagande från säljaren och är inte lagreglerad. Specsavers webbplats anges ”Med Specsavers Konto betalar du bara 199 kr per månad (upp till 4 000 kr)!

1994/95:123 s. Dessutom höjde bolaget priset för märkesbågar till 1 795 kronor.

Det är fråga om ett enstaka misstag från Specsavers sida och det kan därför inte anses nödvändigt från konsumentsynpunkt att meddela Specsavers ett åläggande.

I övrigt marknadsföringsmaterial anges den effektiva räntan på sätt som krävs enligt KkrL och de föreskrifter som Konsumentverket har utfärdat beträffande angivande av effektiv ränta vid marknadsföring.

Därutöver kan konstateras att det är omöjligt att garantera att alla kunder är nöjda när det är fråga om standardiserade och på förhand angivna villkor.

Dessutom ger formuleringen ”100 % nöjd kund garanti” konsumenterna föreställningen av att det är fråga om en mycket omfattande och särskild förmånlig garanti. kand. Senare marknadsföringsåtgärder anpassades också till dessa förändringar.

Specsavers ”100 % nöjd kund garanti” och ”Specsavers Konto”.

Synsam har gjort gällande dels att den påtalade marknadsföringen är vilseledande och därmed också otillbörlig, dels att Specsavers i marknadsföringen inte har lämnat sådan information som är av särskild betydelse från konsumentsynpunkt. Med hänsyn härtill är användningen av beteckningen ”0:-” vilseledande och därmed otillbörlig.

Enligt 8 § samma lag gäller MFL:s regler i fråga om underlåtelse att lämna sådan information.

Enligt 4 § andra stycket MFL ska en näringsidkare vid marknadsföring lämna sådan information som är av särskild betydelse från konsumentsynpunkt. I denna bedömning ligger även att det inte kan krävas att en inte tidsbegränsad kampanj med förmånserbjudanden måste pågå för evigt.

s. Oavsett om det tidigare har varit möjligt att ta del av informationen eller inte är det tillräckligt att konstatera att Specsavers, med det åläggande som nu meddelas bolaget, måste förvissa sig om att i marknadsföringen på bolagets webbplats lämna information om villkor och begränsningar på sådant sätt att det är möjligt för konsumenterna att ta del av informationen.

Yrkande g) (uppgift om effektiv ränta för Specsavers konto, se domsbilaga 9)

I målet är ostridigt att Specsavers i marknadsföringen på bolagets webbplats under en tid har underlåtit att lämna information om den effektiva räntan för ”Specsavers Konto”.

Därutöver har Synsam gjort gällande att Specsavers i övrigt redovisar den effektiva räntan på ett vilseledande sätt, genom att den effektiva räntan för ett högre lånebelopp (10 000 kronor och ibland 5 000 kronor) redovisas tillsammans med den lägsta månadsinbetalningen som avser lånebelopp upp till 4 000 kronor.

Synsams yrkande ska därför, med viss justering, bifallas.

Yrkande b) (”finns från …”, se domsbilagorna 2-3)

Synsam har gjort gällande att Specsavers i den påtalade marknadsföringen på ett vilseledande sätt använder uttrycket ”finns från…” i anslutning till prisuppgifter för de tillägg som utgår för progressiva respektive tunna glas.

Det saknas därför anledning att ålägga bolaget att redovisa den effektiva räntan. Att använda uttrycket ”finns från …” på det sätt Specsavers gör ger konsumenterna intryck av antingen att glasögon med progressiva respektive tunna glas (dvs. Detta naturligtvis under förutsättning att det verkligen rör sig om ett förmånserbjudande och att detta inte övergått till att vara företagets ordinarie utbud.

Synsams erbjudande om ”2 för 1” är ett sådant förmånserbjudande som omfattas av bestäm-melsen i 13 § MFL och bör bedömas i enlighet med vad som nyss redovisats.